Gözden Kaçırmayın

Gebze Ticaret Odası Başkanı Aslantaş’tan Mehmet Elmas’a ZiyaretGebze Ticaret Odası Başkanı Aslantaş’tan Mehmet Elmas’a Ziyaret

Weber Türkiye’den Müşteri Memnuniyetinde Uluslararası Tescil

Endüstriyel harç üretiminde dünyanın önde gelen markalarından Saint-Gobain Weber Türkiye, müşteri memnuniyetine verdiği önemi uluslararası standartlarla tescilledi.

Şirket, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazanarak müşteri geri bildirimlerini yönetme konusundaki kurumsal yaklaşımını resmi olarak belgeledi.

Bu belge, Weber Türkiye’nin müşteri şikâyetlerini şeffaf, sistematik ve çözüm odaklı bir süreçle yönettiğini ortaya koyuyor.


Şikâyet Yönetimi Süreçleri Yeniden Yapılandırıldı

Belgelendirme süreci kapsamında Weber Türkiye, müşteri şikâyetlerini ele alış biçimini uluslararası standartlarla karşılaştırarak kapsamlı bir değerlendirme gerçekleştirdi.

Yapılan çalışmalar doğrultusunda;

  • mevcut şikâyet yönetimi süreçleri analiz edildi
  • güçlü yönler ve geliştirilmesi gereken alanlar belirlendi
  • süreçler yeniden yapılandırıldı
  • ekiplerin sorumluluk alanları netleştirildi

Bu sayede müşteri geri bildirimleri daha sistematik, şeffaf ve sürdürülebilir bir yönetim modeline taşındı.


Belgelendirme Süreci 2025’te Başladı

Saint-Gobain Weber Türkiye’nin TS ISO 10002 belgelendirme süreci 2025 yılında başladı ve yıl sonu denetimleriyle tamamlandı.

Şirket, bu süreçte yalnızca prosedürleri güncellemekle kalmayıp kurum kültürünü ve müşteri odaklı çalışma anlayışını da güçlendiren önemli adımlar attı.


“Müşterilerimizi Nasıl Dinlediğimizi Gösteriyor”

Saint-Gobain Weber Pazarlama Müdürü Gülnur Gülsever Buralı, alınan belgenin şirket için önemli bir başarı olduğunu vurguladı.

Buralı konuyla ilgili şu değerlendirmede bulundu:

“TS ISO 10002 belgesi, müşterilerimizi nasıl dinlediğimizi ve geri bildirimleri hızlı, etkili çözümlere dönüştürdüğümüzü uluslararası bir standartla doğruluyor. Bu başarı, ekibimizin ortak çabası ve süreç boyunca gösterdiğimiz titiz çalışmanın bir sonucu. Belge, hizmet kalitemizi daha da ileri taşıma kararlılığımızı ve müşteri odaklı yaklaşımımızı somut şekilde ortaya koyuyor.”